Digitalisierung: Wie ein Online-Shop erfolgreich wird.

Das mag banal klingen, doch wir machen die Erfahrung immer wieder, dass Projekte gestartet werden, ohne das echte Ziel im Blick zu haben. Dann geht unterwegs die Puste aus. Wenn Sie also einen Online-Shop aufbauen, ist es elementar wichtig, sich klar zu machen, wann er für Sie „erfolgreich“ ist. Woran erkennen Sie, dass Sie zufrieden sind, dass sich die Mühe gelohnt hat? Wie sieht die Welt nach Projekt-Ende aus? Was hat sich verändert gegenüber heute?

Projektziele beschreiben dabei nicht die Lösung, sondern vielmehr den Nutzen, den wir mit dem Projekt erreichen wollen.

Projektziele beschreiben dabei nicht die Lösung, sondern vielmehr den Nutzen, den wir mit dem Projekt erreichen wollen. Nicht die Einführung eines Online-Shops ist das Ziel, vielmehr (beispielsweise) die Umsatzsteigerung, die Sie sich davon versprechen. Oder in Corona-Zeiten, die Verkleinerung der pandemiebedingten Umsatzlücke.
Ich stelle mir also vor, dass wir das Projekt „Aufbau eines Online-Shops“ erfolgreich abgeschlossen haben:

„Es ist der 1. August 2021. Wir stoßen mit Sekt darauf an, was wir da auf die Beine gestellt haben. Bereits die ersten sechs Monate Betrieb des Online-Shops waren ein voller Erfolg. Wir haben über 100.000 Euro Umsatz mit unserem neuen Online-Shop gemacht und das zu über 90% mit Kunden, die bisher noch nicht unsere Kunden waren. Die Abläufe von Bestellung beim Lieferanten, Wareneingang und Bestellung des Kunden bei uns über Auslieferung bis zu Rücksendungen und Mahnwesen haben einwandfrei funktioniert, was wir daran erkennen, dass wir keine Reklamation und keinen Forderungsausfall hatten.

Werbung für das Angebot sowie die Pflege des Sortiments sind geregelt und laufen ebenfalls seit mindestens drei Monaten routinemäßig, so dass keine steuernden Eingriffe durch Projektleitung oder Unternehmensleitung mehr nötig sind. Sowohl Klickzahlen wie auch die Anzahl der Bestellungen samt Umsatz sind stetig gestiegen.

Wenn wir diesen Trend, konservativ gerechnet, beibehalten, wird sich unsere Investition inklusive aller investierter Zeit spätestens am 1. Januar 2022 bezahlt gemacht haben. Wobei wir damit voll auf unsere Wachstumsstrategie einzahlen, in der wir festgelegt haben, mit dem bestehenden Sortiment über die Gewinnung neuer Kunden erfolgreich zu werden.“

Ein Beispiel dafür, wie ein Projektziel aussehen könnte. Ich versuche mir den Tag vorzustellen, an dem wir feiern. Bildlich. Wobei ich wichtig finde, damit auch den Rahmen zu setzen, in dem sich das Projektteam bewegen soll. Das erreiche ich, indem ich das kommerzielle Ziel kläre. In diesem Fall ist das mit dem Zeitpunkt 1. Januar 2022 verbunden, zu dem wir unsere Investitionen wieder reingespielt haben wollen.

Dieser kommerzielle Anspruch ist eine Grenze, gegen die das Projetteam arbeiten kann. Erst wenn ich eine solche Grenze habe, muss ich meine Ansprüche priorisieren, muss auswählen, wo ich Arbeit und Geld investiere und was ich bleiben lasse.

Das ist elementar, um ein Projekt erfolgreich zu machen. Gibt es eine solche Grenze nicht, ufern Projekte regelmäßig aus, da jede Anforderung für sich die Berechtigung hat, erfüllt zu werden. Erst im Vergleich der Anforderungen hinsichtlich ihres Beitrags zur Zielerreichung kann ich erkennen, welche es wert sind, umgesetzt zu werden, und welche nicht.